常見問題 | 退貨及換貨
如收到破損產品，怎麼辦?
如收到破損產品，請必須於簽收後12小時內透過whatsapp +852 9855 1118與我們聯絡，我們會盡快為你向速遞公司申索，逾時個案恕不接納。
請準備以下資料:
- 訂單人資料
- 包裹外包裝照片
- 包裹內包裝照片
- 產品照片
- 說明包裹問題
如收到錯誤產品/產品不完整/品質問題，怎麼辦?
從簽收起計的7天內，如收到錯誤產品或產品不完整請電郵至 cs@drkoalahk.com 或whatsapp +852 9855 1118與我們聯絡，我們會盡快為你提供解決方案。
請準備以下資料:
- 訂單人資料
- 包裹外包裝照片
- 包裹外包裝照片
- 產品照片
- 說明包裹問題
如對產品過敏，怎麼辦?
不同肌膚狀況會對不同品牌及產品產生不同的反應，我們網站已列明產品的成分，保持產品的透明度，協助客人避開產品過敏的元素。對於有任何懷疑及擔心的產品，最好的方法是客人先到門市試用或拿取樣辦。
如出現過敏反應，請電郵至 cs@drkoalahk.com 或whatsapp +852 9855 1118與我們聯絡，提供過敏個案的詳細描述(必須附有過敏照片)，我們會嘗試與品牌商聯絡並提供合適的解決方法，請留意品牌方不一定能夠提供解決方法，因此我們不一定接納退換；而所有個案必須於收到產品後14天內申報，14天後才申報的產品恕不接納。
如對產品不滿意，我能退款嗎?
在任何情況下，我們均不接受退款。
如對產品不滿意，我能退換嗎?
我們提供(從簽收訂單起計)7天內計的退換期，但所有換貨必須符合以下全部條件:
- 正價產品
- 退貨產品完整未開封，而包裝亦必須是原裝
- 換貨後的金額如比原本訂單金額多，必須補差價
- 換貨後的金額如比原本訂單金額少，Dr. Koala 不會退還差價
- Dr. Koala 將不負責與退貨相關的運費
所有退換請電郵至 cs@drkoalahk.com 或whatsapp +852 9855 1118與我們聯絡，提供退換的資料。