退款政策

【退換貨政策 / Return & Exchange Policy】

最後更新日期：2026年10月28日

【中文條款】

一、 退款原則
在任何情況下，Dr. Koala 均不接受退款（All sales are final; No cash refunds）。我們提供瑕疵處理與 7 天正價商品換貨服務。

二、 收到破損產品處理（簽收後 24 小時內）
如收到破損產品，請必須於簽收後 24 小時內透過 WhatsApp (+852 9855 1118) 與我們聯絡，我們會盡快為你向速遞公司申索並安排處理，逾時個案恕不接納。
請提供以下資料：
1. 訂單人姓名及電話
2. 包裹外包裝照片
3. 包裹內包裝照片
4. 破損產品照片
5. 破損情況詳細說明

三、 收到錯誤產品 / 產品不完整 / 品質問題（簽收後 7 天內）
請於簽收後 7 天內，電郵至 cs@drkoalahk.com 或 WhatsApp (+852 9855 1118) 與我們聯絡，我們會盡快為你提供補發或換貨解決方案。
請提供：
1. 訂單人姓名及電話
2. 外包裝及內包裝照片
3. 錯誤或有品質問題的產品照片
4. 問題說明

四、 7 天換貨條款（非品質問題之常規換貨）
我們提供（從簽收訂單起計）7 天內的換貨期，所有換貨必須符合以下全部條件：
1. 僅限正價產品（促銷特價、贈品及小樣恕不退換）。
2. 退換產品必須全新完整未開封，且保留原裝完整包裝。
3. 換貨後的商品金額如高於原本訂單金額，必須補足差價。
4. 換貨後的商品金額如低於原本訂單金額，差額恕不退還。
5. 客戶需自行負責換貨相關之往來運費。

五、 聯絡方式
電郵：cs@drkoalahk.com
WhatsApp：+852 9855 1118

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【English Version】

1. Refund Policy
We do not accept refunds under any circumstances. All sales are final. We offer exchange services and replacements for damaged or incorrect items according to the terms below.

2. Damaged Items Upon Receipt (Report within 24 Hours)
If your item is damaged upon delivery, please report to us via WhatsApp at +852 9855 1118 within 24 hours of parcel receipt. We will assist in initiating a claim with the courier and arranging a replacement.
Please provide:
1. Recipient's name and contact number
2. Photos of the outer packaging
3. Photos of the inner packaging
4. Photos of the damaged item(s)
5. Detailed description of the problem

3. Missing, Incorrect, or Defective Items (Report within 7 Days)
If you receive missing, incorrect, or defective items, please contact us via WhatsApp (+852 9855 1118) or email (cs@drkoalahk.com) within 7 days of delivery.

4. 7-Day Exchange Policy
We offer an exchange period within 7 days from the date of delivery. All exchange requests must meet the following criteria:
1. Valid only for regular-priced items (sale, promotional, and sample items are non-exchangeable).
2. Items must be unopened, unused, and in their original packaging.
3. If the exchanged item value is higher than the original item, the price difference must be paid.
4. If the exchanged item value is lower than the original item, no refund of the difference will be provided.
5. Customers are responsible for all shipping costs related to exchange orders.

5. Contact Us
Email: cs@drkoalahk.com
WhatsApp: +852 9855 1118